Создание чат-ботов в CM Digital

Чат-бот — это автоматический помощник, который общается с вашими клиентами в мессенджерах и соцсетях без участия человека. Он может отвечать на частые вопросы, принимать заявки, записывать на услуги, отправлять прайсы, делать важные напоминания, поздравлять с днем рождения, прогревать рассылками и даже продавать. Работает 24/7, не болеет, не уходит в отпуск и не забывает клиентов. Для малого бизнеса это как нанять сотрудника, который работает бесплатно и без выходных. Особенно полезен, если вам пишут одни и те же вопросы — бот закрывает их автоматически, а вы занимаетесь делом. Еще бот удобен когда цикл сделки долгий - в этом варианте он продолжительно может прогревать клиента и доводить до сделки.

Стоимость зависит от сложности сценария и количества функций. Простой бот с ответами на частые вопросы и формой заявки — 15 000 рублей. Бот с воронкой продаж, рассылками, квизом и интеграцией с CRM — от 25 000 рублей. Сложные боты с каталогом товаров, оплатой и личным кабинетом — рассчитываются индивидуально. Мы всегда называем точную стоимость до начала работ. Расскажите, что хотите автоматизировать — мы предложим решение под ваш бюджет. Если нужно отредактировать бота или добавить функцию - есть почасовая тарификация 500 рублей за час работы специалиста.

Мы делаем ботов для всех популярных площадок: Telegram, ВКонтакте, MAX Одноклассники, Avito. Можно запустить бота на одной платформе или сразу на нескольких — зависит от того, где сидят ваши клиенты. Чаще всего бизнес начинает с ВКонтакте, потому что там самые удобные инструменты для ботов. Если не знаете, какую площадку выбрать — подскажем на основе анализа вашей аудитории.

Простой бот с базовым сценарием — от 5 рабочих дней. Бот средней сложности с воронкой, рассылками и квизом — 2–3 недели. Сложные проекты с интеграциями и каталогом — от 4 недель. Перед разработкой мы согласовываем с вами сценарий — вы видите логику бота ещё до того, как он будет собран. Это экономит время на правках и переделках. Еще на срок может повлиять тестирование и согласование. Иногда бывает, что приходят новые идеи после реализации бота, но их можно делать после запуска основного функционала.

Не заменит полностью, но возьмёт на себя рутину. По нашему опыту, бот закрывает 60–80% типовых обращений: ответы на частые вопросы, отправка прайса, запись на услугу, сбор контактов. Менеджер подключается только к сложным или нестандартным запросам или когда человек сам позвал менеджера. Дополнительно бот занимается системной рассылкой - прогревом, доводя клинета до сделки. В итоге менеджер тратит время на продажи, а не на копирование одного и того же ответа в десятый раз. Для бизнеса без менеджера бот вообще спасение — он не пропустит ни одного обращения, даже ночью. Если у вас сложные вопросы и каждый раз не походи друг на друга, тогда можно разработать бота на основе нейросети. Обучить ее вашим таблицам и прайсам и в рамках этих таблиц бот сможет консультировать по нестандартным вопросам. Цена такого бота помимо разработки еще включает тариф и оплату токенов на ответы. Сами ответы недорогие, но если их много - потребуется ежемесячный бюджет.

Бот корректно переведёт разговор на живого менеджера, если подключена нейросеть. Мы заранее прописываем сценарий так, чтобы бот не тупил и не зацикливался. Если вопрос выходит за рамки — бот вежливо сообщит, что сейчас подключится специалист, и уведомит вас. Вы не потеряете клиента. Плюс мы анализируем вопросы, на которые бот не смог ответить, и дополняем сценарий. Бот со временем становится умнее. Либо самый простой вариант без нейросети - есть стандартные ответы по услугам и ценам, а все остальное - менеджер.

Да, это одна из самых мощных функций. Бот собирает базу подписчиков — людей, которые сами с ним взаимодействовали. Но он не просто собирает, а может сегментировать клиентов по услугам. Потом вы можете отправлять им акции, новости, напоминания и спецпредложения узко для каждого сегмента. Открываемость рассылок в мессенджерах — 70–90%, это в разы выше, чем email или SMS. При этом рассылка бесплатная — вы не платите за каждое сообщение. Это легальный способ напоминать о себе клиентам, которые уже проявили интерес. В тариф уже входит определенное количество рассылок. Если подписчиков много - может быть доп. расход по ежемесячному бюджету.

Бот — это финальное звено воронки. Вы запускаете рекламу или публикуете пост, в котором призываете написать вам — человек переходит в сообщения, где его встречает меню бота. Клиент как только нажимает одну из кнопок в меню, бот квалифицирует клиента, отвечает на вопросы, отправляет предложение и подписывает на рассылку. Без бота люди пишут в личку, ждут ответа и уходят. С ботом — получают ответ мгновенно. Мы часто подключаем бота к SMM-продвижению и таргетированной рекламе, чтобы все инструменты работали в связке. Это даёт лучший результат, чем каждый канал по отдельности.