Вести социальные сети это хорошо. Но ведение ради ведения это не всегда хорошо. Иногда стоит задуматься о целях, понять для чего нужна конкретная соцсеть или мессенджер, как подписчики влияют на продажи и как с ними работать. Именно на эти вопросы отвечает SMM стратегия.
ГЗТ давно ведет свои соцсети с упором на запрещенную в РФ инсту. Время не стоит на месте и пришла пора переосмыслить текущую ситуацию. Задача понять какие каналы можно задействовать, как они встраиваются в воронку продаж и как с ними работать.
Цели SMM
Все будет так, как захочешь. Поэтому, важно поставить понятные цели. И чтобы понять кто за что отвечает сразу разделить цели:
- Коммерческие, на которые совместно влияют отдел продаж и SMМ
- Маркетинговые, которые достигаются SMM специалистом
Помните вечный вопрос: кто общается с клиентом в переписке? SMM специалист или продавец? Все зависит от того, что вы хотите получить. Если продажу, то скорее продавец лучше подойдет, ведь он знает продукт и есть скилл общения с клиентом. Если вы думаете, что есть "универсал", который и маркетолог, и SMM и продавец - вы правы они есть. Но, есть маленькое НО! Такие ребята, как правило, дорогие, работают удаленно и ведут кучу проектов, а еще с вероятностью 100% у них свой бизнес или самозанятость.
План SMM стратегии
Мы не любим презентации на 100+ страниц, но есть обязательные моменты без которых никак. Чтобы стратегия приносила реальную пользу, была основана на реальных данных - нужно их собрать!
План подготовлен, пора за работу! На этом этапе мы собирали данные из открытых источников, систематизировали и делали выводы.
Что является результатом стратегии?
После того, как мы разложили всю собранную информацию складывается довольно понятная картинка.
Мы понимаем:
- Что интересно ЦА, а что нет
- Знаем слабые и сильные стороны конкурентов
- Знаем какой стиль общения любят клиенты и какой стиль подходит нам
- Формат контента
Настоятельно рекомендуем на основе данных:
- Рубрикатор. какие тематики контента мы готовим
- Как часто
- Формат (видео, фото, инфографика, лайф-контент)
- TOV - тон оф воис, как мы общаемся с клиентом: как брат или как серьезный парень.
- Ставим SMM цели и KPI - это то, для чего все мы сегодня собрались!
SMM стратегия всегда уникальная для каждого бизнеса. У вас могут быть свои цели, многоходовки и так далее. Задача стратегии все это изложить на бумагу, донести до команды и идти вперед, достигая поставленные цели. Можно ли достигать целей без стратегии - да! Но всегда есть риск в конце года получить не то, что хотели. Стратегия - это не волшебная пилюля, ведь ее надо еще реализовать. Поэтому, если не следовать тому, что там описано можно получить обратный эффект.Если приняли стратегию - важно ставить чек-поинты и сверять план с результатом. Зависит от исполнителя и того, кто инициатор разработки стратегии в равной степени. Без контроля, как в любом деле - никак!
