В городе Ноябрьск открылся массажный салон Мурашки и задача привлечь клиентов. Особенность города в том, что летом многие уезжают в отпуска. А в северных регионах отпуск может быть до двух месяцев и это влияет на отток клиентов. Спад продаж может быть настолько критичным, что некоторые салоны массажа закрываются на этот период.
План маркетинга для Дианы, чтобы снизить риски оттока клиентов
Клиенты Дианы - это примерно 30% мужчин и 70% женщин, которые ищут массажный салон по рекомендациям, в онлайн справочниках, социальных сетях и в сети интернет.
Первая задача - повысить видимость салона в открытых источниках:
- Яндекс. Карты
- 2Гис
- Google карты
- Zoon
- Вконтакте
- Телеграм
Важно при оформлении справочников добавлять помимо бренда ключевые слова услуг и направления деятельности. Например: массаж, спа и так далее. В некоторых справочниках важно выбрать правильные категории, но иногда бывает такое, что нужной категории нет и спасут ситуацию ключевые слова в заголовке.
Важно заполнять профиль подробно, чтобы клиенты посмотрели фотографии, описание и возможные предложения. Добавить удобные способы записи.
В справочниках есть возможность закупать рекламу. Если конкуренция в городе высокая - это можно сделать. А если конкуренция не очень высокая и вы все правильно заполнили, то органическая выдача у вас будет выше и большая часть клиентов увидят вас и перейдут в карточку. У Дианы была куплена реклама в 2ГИС, но по ее словам это не сильно давало эффект, поэтому давайте перейдем к более интересным способам привлечения клиентов.
Дополнительно можно запускать таргетированную рекламу в Вконтакте и делать посевы в местных группах. Но! Здесь важно не то, чтобы просто это делать, а с хорошим предложением, тогда реклама будет работать.
Корпоративные клиенты с болью в спине
В Ноябрьске много крупных компаний, которые работают в нефтяной сфере. Здесь люди часто задерживаются в офисах до поздна и, представьте, какое состояние спины, если вести сидячий образ жизни? Это очень крутой сегмент аудитории, с которым точно стоит поработаь.
Первым делом необходимо разработать презентацию для корпоративных клиентов и сделать предложение. Лично! Фишка в том, что компании заботятся о сотрудниках и отправляют их в санатории, субсидируют отпуска и так далее. Наша задача, чтобы компании отправляли сотрудников на массаж, чтобы их спины были здоровыми и они больше работали. Это крутое предложение, т.к. значительно дешевле санатория и находится рядом (чтобы не платить еще и за билеты).
Второй способ - промоутеры рядом с офисами во время обеда и конца рабочего дня. Представьте вы выходите из офиса, у вас болит спина и тут же получаете крутое предложение - массаж! Прямо в точку! Офисных зданий в Ноябрьске достаточно и расставить несколько промоутеров - довольно бюджетный и эффективный способ привлечь клиентов.
Третий способ работает, когда пришли первые клиенты. Для них мы делаем предложение - привести друзей и коллег, чтобы мы для них начислили бонусы и дали беспатное посещение при выполнении KPI. Например, если клиент привел двух человек - ему бесплатный сеанс массажа. Таким образом, партнерская программа запустит "сарафан", который значительно повысит количество и качество клиентов.
Удержание клиентов и работа с клиентской базой
В сфере услуг важно не только привлекать новых клиентов, но и работать со своей клиентской базой. Потому, что часто 20% постоянных клиентов делают до 80% всей прибыли. Для этого лучше сделать домашнюю работу сразу:
- Разработать мотивацию для специалистов, чтобы работали с постоянными клиентами. Например, бонус за то, что клиент пришел во второй раз или третий.
- Разработать чат-бот для клиентов, которые уже покупали услуги или пока просто интересовались, но не купили. Задача бота - системно прогревать клиентов и побуждать к походу в салон. Чат-бот может быть в Телеграм или Вконтакте.
- Внедрить систему лояльности, чтобы клиенты приходили системно, а не разово.
Отзывы и репутация компании на рынке
У Дианы новый салон и важно активно собирать отзывы и для этого есть несколько инструментов:
- В зону ожидания поставить Тейбл тенты с QR кодом и призывом к написанию отзыва за скидку на массаж. Таким образом пока клиент ожидает - может легко заработать себе скидку, а вы получите новый отзыв.
- Комплименты в конце процедур. В конце массажа можно предложить клиенту чай / кофе и во время чаепития попросить оставить отзыв. Заложить данную процедуру в мотивацию администратора, чтобы повысить эффективность.
Выводы и рекомендации
Даже если сделать этот план на 50% - будет крутой результат и не нужно будет закрываься на лето во время оттока жителей в отпуска. Мы проверили Wordstat и, действительно, спад летом есть примерно на 40%, но не критичный, чтобы закрываться. Люди ищут массаж, поэтому задача быть лучше конкурентов.
Второй важный момент - то как реализовать план маркетинга. Потому, что хороший план - это половина дела. Если ты маркетолог или крутой рекламщик, то некоторые задачи можешь выполнить сам. Но иногда лучше отдать часть работ профессионалам. Иногда это даже дешевле и эффективнее, чем тратить кучу времени самому. Ведь время в бизнесе - деньги!
Для создания такого плана и его реализации мы подготовили супер-услугу "Маркетинг по подписке", которая дает возможность получать безлимитные консультации на каждом этапе в плана в течение всего гда за 14 900 рублей. (Это сумма за год, а не за месяц или объем работ). Получается как "свой маркетолог в телефоне". Это мы делаем, чтобы малый бизнес имел доступ к крутым мозгам и опыту более крупных компаний и развивался до их уровня. Поэтому, если у тебя похожая ситуация как у Дианы - тебе нужны клиенты, нужен хороший план маркетинга и помощь с его реализацией и, чтобы это было по адекватной цене - добро пожаловать в Чипмедиа! Свяжись с нами любым удобным способом и получи в подарок консультацию крутых маркетологов! Прямо как в этой истории.
