Компания, специализирующаяся на установке натяжных потолков, столкнулась с проблемой отсутствия специально обученного персонала для оперативного ведения переписки в группе ВКонтакте. В результате потенциальные клиенты часто уходили, не дождавшись ответа, особенно после запуска таргетированной рекламы, что усугубляло ситуацию. Решение было найдено в создании чат-бота, который быстро обрабатывал запросы клиентов и сегментировал их на теплых и холодных, позволяя менеджерам эффективно взаимодействовать только с заинтересованными клиентами.
Цель проекта:
Разработка чат-бота, который предоставляет информацию об услугах и дополнительных опциях компании, собирает контактные данные клиентов для получения сметы и помогает выбрать параметры натяжных потолков.
Этапы разработки:
1. Анализ потребностей и планирование:
Оценка потребностей целевой аудитории и разработка стратегии взаимодействия чат-бота с клиентами.
2. Разработка сценариев взаимодействия:
Создание логики диалогов чат-бота для информирования о услугах, сбора данных и предварительного сегментирования клиентов.
3. Программирование чат-бота:
Написание кода для чат-бота, включая интеграцию с группой ВКонтакте и системами для расчета стоимости услуг.
4. Тестирование и обучение:
Проведение тестов для проверки работоспособности чат-бота и его способности корректно реагировать на запросы клиентов.
5. Интеграция с CRM-системой:
Настройка передачи собранных данных в систему управления отношениями с клиентами для оперативной работы менеджеров.
6. Запуск и мониторинг:
Размещение чат-бота в группе ВКонтакте, отслеживание его работы и анализ эффективности взаимодействия с клиентами.
Результаты проекта:
Благодаря внедрению чат-бота конверсия из ВКонтакте выросла почти в 10 раз. Клиенты получили возможность оперативно узнавать необходимую информацию, а менеджеры стали тратить время только на перспективные сделки.
Обратная связь и влияние:
Клиенты высоко оценили скорость и качество получаемой информации, а менеджеры отметили значительное увеличение эффективности своей работы благодаря фокусировке на теплых клиентах.
Разработка чат-бота, который предоставляет информацию об услугах и дополнительных опциях компании, собирает контактные данные клиентов для получения сметы и помогает выбрать параметры натяжных потолков.
Этапы разработки:
1. Анализ потребностей и планирование:
Оценка потребностей целевой аудитории и разработка стратегии взаимодействия чат-бота с клиентами.
2. Разработка сценариев взаимодействия:
Создание логики диалогов чат-бота для информирования о услугах, сбора данных и предварительного сегментирования клиентов.
3. Программирование чат-бота:
Написание кода для чат-бота, включая интеграцию с группой ВКонтакте и системами для расчета стоимости услуг.
4. Тестирование и обучение:
Проведение тестов для проверки работоспособности чат-бота и его способности корректно реагировать на запросы клиентов.
5. Интеграция с CRM-системой:
Настройка передачи собранных данных в систему управления отношениями с клиентами для оперативной работы менеджеров.
6. Запуск и мониторинг:
Размещение чат-бота в группе ВКонтакте, отслеживание его работы и анализ эффективности взаимодействия с клиентами.
Результаты проекта:
Благодаря внедрению чат-бота конверсия из ВКонтакте выросла почти в 10 раз. Клиенты получили возможность оперативно узнавать необходимую информацию, а менеджеры стали тратить время только на перспективные сделки.
Обратная связь и влияние:
Клиенты высоко оценили скорость и качество получаемой информации, а менеджеры отметили значительное увеличение эффективности своей работы благодаря фокусировке на теплых клиентах.
