Кейсы Cheapmedia

Чат-бот для компании по установке натяжных потолков

Создание чат-ботов
Компания, специализирующаяся на установке натяжных потолков, столкнулась с проблемой отсутствия специально обученного персонала для оперативного ведения переписки в группе ВКонтакте. В результате потенциальные клиенты часто уходили, не дождавшись ответа, особенно после запуска таргетированной рекламы, что усугубляло ситуацию. Решение было найдено в создании чат-бота, который быстро обрабатывал запросы клиентов и сегментировал их на теплых и холодных, позволяя менеджерам эффективно взаимодействовать только с заинтересованными клиентами.
кейс создание чат-бота для компании натяжных потоков
Цель проекта:

Разработка чат-бота, который предоставляет информацию об услугах и дополнительных опциях компании, собирает контактные данные клиентов для получения сметы и помогает выбрать параметры натяжных потолков.

Этапы разработки:

1. Анализ потребностей и планирование:

Оценка потребностей целевой аудитории и разработка стратегии взаимодействия чат-бота с клиентами.

2. Разработка сценариев взаимодействия:

Создание логики диалогов чат-бота для информирования о услугах, сбора данных и предварительного сегментирования клиентов.

3. Программирование чат-бота:

Написание кода для чат-бота, включая интеграцию с группой ВКонтакте и системами для расчета стоимости услуг.

4. Тестирование и обучение:

Проведение тестов для проверки работоспособности чат-бота и его способности корректно реагировать на запросы клиентов.

5. Интеграция с CRM-системой:

Настройка передачи собранных данных в систему управления отношениями с клиентами для оперативной работы менеджеров.

6. Запуск и мониторинг:

Размещение чат-бота в группе ВКонтакте, отслеживание его работы и анализ эффективности взаимодействия с клиентами.

Результаты проекта:

Благодаря внедрению чат-бота конверсия из ВКонтакте выросла почти в 10 раз. Клиенты получили возможность оперативно узнавать необходимую информацию, а менеджеры стали тратить время только на перспективные сделки.

Обратная связь и влияние:

Клиенты высоко оценили скорость и качество получаемой информации, а менеджеры отметили значительное увеличение эффективности своей работы благодаря фокусировке на теплых клиентах.