Кейсы Cheapmedia

Бот для компании по продаже кухонь и шкафов-купе

Создание чат-ботов
В современном мире скорость реакции на запросы клиентов может стать решающим фактором в конкурентной борьбе на рынке мебели. Компания, специализирующаяся на продаже шкафов и кухонь, столкнулась с необходимостью оптимизации процесса взаимодействия с клиентами и повышения эффективности работы менеджеров. Решение было найдено в разработке чат-бота, способного быстро и точно собирать предпочтения клиентов и формировать качественные лида для команды продаж.
кейс создание чат-бота для салона шкафов и кухонь
Цель проекта:

Создание интеллектуального чат-бота, который мог бы автоматизировать первичное общение с клиентами, точно определять их потребности в мебели и ускорять процесс передачи готовых лида менеджерам.

Этапы разработки:

1. Анализ и планирование:

Изучение потребностей целевой аудитории и определение ключевых параметров мебели, которые важны клиентам при выборе: стиль, формат, фасады, дополнительные пожелания.

2. Разработка сценариев взаимодействия:

Создание логики диалогов и сценариев для чат-бота, которые позволяют собрать максимально полную информацию о желаемой мебели и сроках установки.

3. Программирование и тестирование:

Написание кода чат-бота, интеграция с платформами общения и проведение тестирования для обеспечения безошибочной работы алгоритмов.

4. Обучение чат-бота:

Тренировка нейросети чат-бота на реальных данных и сценариях общения для повышения точности определения потребностей клиентов.

5. Интеграция с CRM-системой:

Настройка передачи собранных данных непосредственно в систему управления взаимоотношениями с клиентами для мгновенной реакции менеджеров.

6. Запуск и мониторинг:

Размещение чат-бота в рекламных каналах и на сайте компании, мониторинг его работы и сбор обратной связи для последующих улучшений.

Результаты проекта:

Чат-бот успешно интегрировался в рекламную стратегию компании, обеспечивая оперативное общение с клиентами и формирование качественных лида для менеджеров.

Обратная связь и влияние:

Благодаря чат-боту клиенты чувствовали заботу и внимание к своим запросам, что повышало их вовлеченность и лояльность к бренду. Менеджеры получали уже "прогретых" клиентов, готовых к диалогу о покупке, что существенно повышало конверсию в продажи.