Кейсы Cheapmedia

Чат-бот для компании по продаже керамической плитики

Создание чат-ботов
Компания, специализирующаяся на продаже керамической плитки, столкнулась с необходимостью оптимизации процесса общения с клиентами в интернете, чтобы повысить эффективность переписок и конверсию в сделку. Отсутствие опыта ведения онлайн-диалогов стало причиной разработки чат-бота, который бы автоматизировал первичное взаимодействие с клиентами и повысил качество обработки лида.
кейс создание чат-бота для магазина керамической плитки
Цель проекта:

Создание чат-бота, способного быстро определить потребности клиента, предложить подходящие варианты плитки и собрать необходимую информацию для передачи запроса менеджеру.

Этапы разработки:

1. Анализ потребностей и планирование:

Изучение специфики продаж керамической плитки и определение ключевых вопросов для сбора информации о потребностях клиента.

2. Разработка сценариев взаимодействия:

Создание логики диалогов чат-бота, которые помогают клиенту определиться с выбором плитки исходя из размеров комнаты и предпочтений.

3. Программирование чат-бота:

Написание кода для чат-бота, включая алгоритмы для подбора плитки и сбора контактных данных клиентов.

4. Тестирование и обучение:

Проведение тестов для проверки работоспособности чат-бота и его способности корректно реагировать на запросы клиентов.

5. Интеграция с CRM-системой:

Настройка передачи собранных данных в систему управления отношениями с клиентами для оперативной работы менеджеров.

6. Запуск и мониторинг:

Размещение чат-бота на сайте компании и в социальных сетях, отслеживание его работы и анализ эффективности.

Результаты проекта:

Чат-бот стал надежным помощником в первичном общении с клиентами, обеспечивая сбор важной информации и увеличение конверсии в сделку.

Обратная связь и влияние:

Клиенты выразили удовлетворение от быстрого и удобного сервиса, а компания отметила значительное сокращение времени на стандартные процедуры и повышение качества лида.