Заказать звонок
+7 800 600 3453
Этот сайт использует файлы cookie. Файлы cookie запоминают ваши действия и предпочтения для лучшего онлайн-опыта.
Заказать звонок
Регистрация
Вход в личный кабинет
Назад

Услуга тайный покупатель | Заказать исследование

009
15000,00
р.
Заказать
Тайный покупатель — это маркетинговое исследование, задача которого заключается в объективной оценке сервиса и уровня обслуживания со стороны посетителя компании.

Тайный покупатель длится 1 неделю и включает:

• 3–5 контрольных звонков / сообщений
• Проверку онлайн-каналов (мессенджеры, соцсети, сайт)
• Чек-лист качества коммуникаций
• Отчёт с выявленными ошибками и зонами роста
• Рекомендации и правки для скриптов
• Контрольный прозвон через 2 недели

По итогам исследования вы получаете презентацию с результатами в формате PDF
Какие задачи решает
Этапы оказания услуги

Какие задачи решает

1. Находит пробоины в сервисе, которые приводят к потере выручки.
2. Дает честную обратную связь о работе сотрудников и впечатлении от компании.
3. Показывает узкие места в отделе продаж: медленные ответы, грубость, отсутствие дополнительных продаж.
4. Помогает повысить конверсию из заявки в покупку без дополнительных затрат на рекламу.
5. Создает основу для обучения и развития команды: руководитель понимает, что именно нужно улучшать.

Этапы оказания услуги

Подготовка
1 день
  • Постановка целей и задач исследования
  • Разработка оценочной анкеты (чек-листа)
  • Проработка листа, написание Инструкций

Осуществление проверок
до 5 дней
  • Отбор, инструктаж тайных покупателей, соответствующих целевой группе Заказчика
  • Управление проектом (координация работы тайных покупателей, контроль соблюдения сроков, сбор и обработка первичной информации, контроль качества заполненных анкет и сбор аудиозаписей)

Отчетность
до 2 дней
  • Обработка и анализ результатов исследования (анализ анкет)
  • Формирование отчета и предоставление исходников и отчета заказчику