Тайный покупатель — это маркетинговое исследование, задача которого заключается в объективной оценке сервиса и уровня обслуживания со стороны посетителя компании.
Тайный покупатель длится 1 неделю и включает:
• 3–5 контрольных звонков / сообщений • Проверку онлайн-каналов (мессенджеры, соцсети, сайт) • Чек-лист качества коммуникаций • Отчёт с выявленными ошибками и зонами роста • Рекомендации и правки для скриптов • Контрольный прозвон через 2 недели
По итогам исследования вы получаете презентацию с результатами в формате PDF