Если вы задумались о разработке чат-бота, то эта статья для вас. Вы узнаете какие проблемы решают чат-боты, сколько стоит их создание и как создать их самостоятельно с помощью сторонних платформ без знания языков программирования.
Давайте начнем со сценариев, когда чат-бот может быть полезен и решать реальную проблему вашего бизнеса.
Существуют и другие сценарии, но все они в основном - производные из этих трех. Основная задача бота — помощь в стандартных действиях, которые робоот научился делать лучше, чем человек.
Первое, что нужно для создания бота — это цель и понять какую проблему должен решать бот. Из выше описанных сценариев можно легко понять эту цель.
Чат-бота можно создать с помощью разных инструментов: от встроенных в мессенджер (например, в телеграм есть официальный бот, который помогает создавать ботов) до специализированных платформ и привлечением разработчика, который напишет приложение.
Плюсы создания бота самостоятельно с помошью бесплатных инструментов:
- Бесплатно
- Быстро
- Можно самому вносить правки в будущем
Минусы
- Только один мессенджер Телеграм
- Не очень гибкий по функциям
Плюсы создания бота на платформе
- Гибко
- Разные каналы в одном месте
- Не сильно сложно
Минусы
- Нужно платить абонентскую плату
- Сломается платформа - упадет бот
Плюсы создания бота с привлечением разработчика:
- Гибко и самые широкие возможности
- Вам не нужно будет ничего делать руками, кроме задания
Минусы:
- Дороже и дольше других способов
Если у вас тип бизнеса, когда у вас клиенты штучные, а не массовые. Клиенты приходят с уникальными вопросами и ситуациями. Например, вы занимаетесь оптовыми продажами, клиента интересуют очень узкие вопросы, которые проще задать лично, чем искать среди сотни вариантов ответа. Такой клиент на «вес золота» и в этом варианте лучше личного общения и качественного сервиса пока ничего не придумали.